WE-MDG171
LA RELATION CLIENTS POUR RÉUSSIR

I - DÉFINIR CE QU’EST UN CLIENT
- Une personne physique et morale
- Une personne importante
- Une personne avec des désirs, motivations, besoins
II - DÉCOUVRIR LES DIFFÉRENTES TYPOLOGIES DE CLIENTS
- Reconnaître les 12 types de clients les plus fréquents
- Apprendre à les gérer
III - ÉTUDIER LE CADRE DE RÉFÉRENCE
- Comprendre son propre cadre de référence et identifier les filtres
- Elargir son cadre de référence pour mieux communiquer
IV - METTRE EN PLACE DES INTER-RELATIONS
- Développer le travail d’équipe
- Identifier les acteurs externes
V. LES 10 ATOUTS POUR UNE RELATION RÉUSSIE
- Entrer en relation
- Vivre la relation avec des outils et des choix de communication efficients
- Entretenir la relation